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2021年9月21日

制造商直接面向消费者提供的好处(D2C)销售以及客户欣赏它的地方

直接到消费者-直接到客户的路线

直接对消费者- Direktvertrieb statt Onlinehandel

在本文中,您将了解:

洗发水直接从制造商送货上门,而不是一个(在线)药店——起源于美国的一种趋势,将永远改变零售世界。不仅仅是在冠状病毒大流行以来,消费者和企业都认识到直接向终端消费者销售产品的好处。

对于在洗发水道中毫无无意中的男性,FabiolaFrançois-PONCET与她的团队一起开发了一个新的发芽细分市场:M: ID.缩写代表了男性身份证。“我们想把男人的头发护理转向头部,”Fabiola解释说,他们负责为恒星美容护理部门的创新作为弗里茨美容实验室团队的一部分。品牌口号揭示了倡议背后的商业模式:“让德国的第一个个性化头皮和护发产品直接送到门口。”客户填写在线调查,称为产品顾问,询问有关头发结​​构,要求和有关的头发和头皮护理的问题。然后客户收到个性化推荐。客户不仅推荐洗发水,他们还会收到一块针对他们的头发量身定制的小型,直接送到他们的家中,没有中间人。无需访问洗发水过道。这是M:ID这样的直接消费品牌背后的想法,在过去的一年中看到了巨大的摄取 - 也是冠状病毒大流行病。

零售与直接到消费者

直接面向消费者的品牌通过自己的网络形象直接向消费者营销和销售产品,没有零售商充当中间商。

D2C的繁荣及其对企业的重要性

根据德国零售联合会(German Retail Federation)的数据,2020年疫情期间,德国的在线贸易同比增长了21%。另一方面,依赖过境贸易的传统零售业经历了更艰难的时期,特别是由于在封锁期间不得不关闭。然而,在线业务比以往任何时候都要强劲。直接面向消费者的品牌通过自己的网络直接向消费者营销和销售产品,尤其受益于蓬勃发展的网络贸易和消费者习惯的变化。Esther Kumpan-Bahrami解释说:“汉高也加大了对D2C业务的投资。”埃丝特是“弗里茨美容实验室”的负责人,该实验室成立于2020年,名字的灵感来自公司创始人弗里茨·汉高。弗里茨的美容实验室是真正的“实验室”,她解释说:“这是一个测试和学习的环境,最终旨在加速新产品和品牌的开发。”直接面向消费者的品牌M:ID是最早的创新之一。


M:ID是汉高第一个直接面向消费者的品牌。

Esther Kumpan-Bahrami, Fritz美容实验室的创始人和负责人

汉高的市场环境正变得越来越有竞争力,节奏也越来越快。为了跟上潮流,我们与弗里茨美容实验室(Fritz Beauty Lab)一起创造了一艘敏捷的“快艇”,它能迅速抓住新的创新。

汉高的市场环境变得更加竞争力,而伊斯莱斯解释说,目睹的创新速度显着增加。“为了跟上,我们创造了一个敏捷的”加速“,弗里茨美容实验室很快就抓住了新的创新。”洗衣和家庭护理还有这样的创新实验室爱自然GmbH是一家.在这里工作的孵化器团队识别新兴趋势,并基于这些趋势开发业务概念,以开发额外的增长潜力。速度和敏捷是关键。因此,这些团队就像公司内部的企业家一样运作。一方面独立快速的流程,另一方面利用汉高的全球资源,帮助智库员工制定成功的品牌和销售策略。这种组合提供了明显的竞争优势。

创意如何成为直接面向消费者的品牌

数字销售渠道和直接接触消费者对汉高美容护理来说并不新鲜。与eSalon例如,汉高自2019年以来一直专门瞄准终端消费者。它在网上提供关于合适的头发颜色的建议,并将特别混合的颜色直接发送到消费者家中。数字D2C平台扩展的另一个例子是收购战无不胜的品牌这家总部位于柏林的初创企业及其三个D2C品牌HelloBody香蕉美美人鱼+我2020年7月。与M: ID,汉高继续扩大其在美容护理领域的D2C活动。特殊功能:M: ID是汉高第一个直接面向消费者的品牌。但是这样的品牌究竟是如何形成的呢?它们又是如何找到通往消费者的道路的呢?法比奥拉用新的圣生物群落品牌,Fritz Beauty Lab的最新想法,清楚地表明D2C品牌与传统品牌不同。

漏斗中的想法

阶段1:假设

第一阶段是“假设”阶段,具有创新漏斗的功能。这一阶段涉及发现“未提解的水域”,市场利用具有显着增长潜力的现有和创新品牌,如圣BIOMé。当孵化器团队识别隐藏潜力时,创新漏斗在运动中设定。美容护理孵化器团队从有前途的想法开始 - 受当前趋势,关键词分析和社交媒体倾听的启发。“对圣生物的关键是在冠状病毒的第一年在皮肤问题和皮肤投诉周围看到了巨大需求,”Fabiola说。Microbiome是兴趣的主要领域。与肠道菌群一样,皮肤也具有微生物组,一种保护层,可保持良好和坏细菌平衡。压力等外部因素导致不平衡,从而对皮肤问题。新品牌的想法很快出生:护理产品,加强微生物组,恢复皮肤平衡。

第二阶段:构思

意念是假设。这个想法是有形的,并通过产品概念实现。St. Biomé产品是由自然科学家和皮肤专家团队开发的。法比奥拉解释说:“我们所有的护肤霜中含有的后生物技术增强了我们皮肤的防御和自我修复能力,从而帮助它自我修复。”产品概念还包括设计或名称等要点。然而,最初的蓝图很少是最终的,因为它们在下一步与消费者协调。D2C品牌成功的关键在于与客户的直接接触。法比奥拉解释说:“通过社交媒体和社交营销,围绕品牌建立一个社区,旨在帮助创建品牌和产品。”

Fabiola Maria François-Poncet,北京汉高| M:ID & St. Biomé创始人

例如,我们在社交媒体上投放广告,鼓励消费者在开发过程中就提供所有相关产品和营销元素的反馈。然后在此基础上调整进入市场的策略。

阶段3:验证

在市场开发的第三阶段,即验证阶段,对消费者进行概念阶段的调查。“例如,我们在社交媒体上投放广告,鼓励消费者在开发过程中就提供所有相关产品和营销元素的反馈。在此基础上,我们调整了进入市场的策略。”潜在客户完成一项调查,详细审查各种因素,如品牌名称、产品外观或品牌愿景。然后通过持续24到72小时的“在线冲刺”测试原型。

Direct-to-consumer-Marke圣生物群落

新的D2C品牌St. Biomé提供了加强微生物群落和恢复皮肤平衡的护理产品。

第四阶段:市场启动

验证后的“最小可行产品”(MVP)的生产,即一个初始的,最低功能版本,直接在市场上测试。如果MVP被证明是成功的,它将被提供给更广阔的市场。St. Biomé试用了一种混合模式:该品牌遵循直接面向消费者的逻辑,在社交网络上进行营销,但同时只能在亚马逊(Amazon)的网站上购买。这样就可以针对不同的目标群体。产品商店还让我们了解客户的期望,以及这些期望是否得到了满足。例如,在设计新产品时,首先会有一个产品预览。当客户点击这个时,开发人员可以假设他们感兴趣。在初始阶段,价格还没有显示出来。“如果这是可见的,客户没有将该产品添加到他们的网上购物篮,这可能意味着该产品可能定价过高。然后我们就需要做出改变。”法比奥拉解释道。

第5阶段:优化和增长

在最后一个阶段,产品是在消费者反馈的基础上进行优化的,这是一个持续的过程。法比奥拉对直接面向消费者业务的座右铭是“永不完成”。“例如,我们一直在关注智能手机的销售情况。我们每天都在进行分析和优化。”所有东西都可以测试——产品、类别、销售渠道等等——这正是法比奥拉和她的团队所做的。这是因为直接面向消费者的品牌成功的基础是数据并战略性地使用它。

Fabiola Maria François-Poncet,北京汉高| M:ID & St. Biomé创始人

我们每天都在进行分析和优化。

直接对消费者-直接销售作为一种竞争优势

Esther解释道:“从想法到产品的转变平均需要6到8个月。正常情况下需要两到三倍的时间。“我们可以在短短几个月内推出产品。”原因有很多。一个是多功能团队,包括研发、生产、物流、包装、采购等各个领域和部门的同事。Esther解释道:“同样重要的是,我们的短期决策渠道、只关注一个国家和/或销售渠道,以及MVP方法。”这就是Fritz美容实验室的优势——协作工作促进了更好的结果,敏捷的流程确保了加速。D2C是汉高的另一个销售渠道,不仅为消费者创造了附加价值,也推动了汉高的创新精神和数字化转型。因此,绩效营销和分析领域的专业知识也被引导到核心业务中,确保更有效地处理目标群体,更快速地理解。

Esther Kumpan-Bahrami, Fritz美容实验室的创始人和负责人

“我们认为自己是开发和测试创新品牌和营销策略的先驱者。


埃斯特说:“当然,我们产生的专业知识对我们的传统零售业务和加强与贸易伙伴的合作也很重要。”这不仅仅是关于品牌发展的独特专业知识。在弗里茨的美容实验室,新的商业模式也被测试和未来的趋势确定。“我们认为自己是开发和测试创新品牌和营销策略的先驱者。“下一个D2C品牌已经在伺机而动:一个名为”kaloon其中一款产品是一种含有活性睡眠配方的抗衰老面霜。很明显,这是客户正在寻找的产品。

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